第四篇           旅行業

第四章    旅行業的經營概念

第一節    旅行業的產品（FIT、GIT）

Ø  SIT特徵：目標市場難尋、產品特殊風險較高、需專業知識足夠、利潤較能掌握

Ø  Incentive Tour重點：預算足、時間適中正確、目標清晰、有激勵效果、大眾化、專人籌劃

Ø  設計原則：安全（應為旅客保履約保險、責任保險；善盡告知義務讓旅客決定是否保旅平險）

Ø  交通運輸費佔團費中最大支出比例

Ø  旅遊市場之航空票價、食宿、交通費用，由「中華民國旅行業品質保障協會」按季發表，供消費者參考（依據「旅行業管理規則」第22條）。

Ø  GIT作業流程：前置作業(T/P)Ò參團作業(R/C)Ò團控作業(T/C)Ò出團作業(OP)Ò結團作業

Ø  旅行專有名詞

第二節    旅行所需文件及入境相關事項

1.        需具備文件（PVT）：護照、簽證、機票、國際預防接種證明書（俗稱Shot）

2.        旅遊保險中所稱「旅行文件」包括護照、簽證（或其他出入境所必備文件），不含機票、車船票、旅行支票及現金。

壹.  護照（Passport）內頁以「台灣景點地標及風土民情」為底圖，搭配「寬尾鳳蝶」

1.           定義：中華民國國民在國外旅行所使用之國籍身分證明文件。

2.           主管機關：外交部領事事務局（護照之申請、核發及管理）。

3.           種類：如下表

4.     護照申請：100年7月1日起首次申請護照必須本人親自至領事事務局（或外交部中、雲嘉南、南、東辦事處）辦理；或申請人不克親自申請者，向戶籍所在地之直轄市或縣(市)任一戶所辦理人別確認，再委託代理人（親屬、同事、綜合/甲種旅行社）辦理之`。

5.     護照效期：不足6個月，不得使用、應換發；不足1年得換發。

6.     護照遺失：國內—警察局報案，向外交部領事事務局申請補發
                    國外—警察局報案，向鄰近駐外館處申請補發

貳.  簽證（Visa）：

定義：入境許可，指本國政府發給持外國護照者，允許合法進出我國證明文件。依國際法一般原則，國家並無准許外國人入境之義務。目前國際社會中鮮有國家對外國人之入境毫無限制，各國為對來訪之外國人能先行審核過濾，確保入境者皆屬善意以及外國人所持證照真實有效且不致成為當地社會之負擔，乃有簽證制度之實施。故，簽證之准許或拒發係國家主權行為，故中華民國政府有權拒絕透露拒發簽證之原因。

2.  主管機關：外交部領事事務局或駐外管處（簽證之申請、核發及管理）。

3.  種類：如下表（來台持外交或禮遇護照者，免簽）

叁.  機票（Ticket）

1.                       定義：為旅客與航空公司之間的運送合約，是具有效期的有價證券文件。

2.                       類型：手寫機票—傳統開票，分一、二、四張搭乘聯三種形式。
電子機票—全英文，1998英國航空(BA)首先使用，IATA宣佈自2008年6月起，全球使用。行程與收據合併之電子機票收據，無票登機(遺失也毋需處理)。

3.                       構成票聯（Coupon）：如下表

4.                       紙本機票注意事項

² 旅客姓名必須和護照拼字完全相同（一律印刷體大寫，姓先/名後）

²       限制欄：NONENDORSABLE禁止背書轉讓(航空公司) NONREFUNDABLE(禁止退票) NONREROUTABLE(禁止更改行程)

² 限制停留欄為「×」，不得入境只能過境，需24小時內轉機離開

² 班機號碼：多為3碼，聯營或加班機為4碼；往東、北是雙數；往西、南是單數

² CLASS：機位艙等，頭等艙F(A、P)、商務艙C(I、D)、經濟艙Y(S、K、…)

² DATE：日期2位數，月份以英文前三字母，例如：29JUN

² TIME：出發地時間，24小時制

² STATUS機位狀況：SA(限空位搭乘)、OK(確定)、RQ(候補)、NS(嬰兒票)、OPEN(回程未定日期機位)

² FARE BASIS：旺季H淡季L；週末W週間X，例MXEE21(M艙平日旅遊票有效21天)

² ALLOW：計件式（PC-TC1）、計重式（WT-TC2、TC3）

² TAX：500元/人次(隨機票徵收)。

² TICKET NUMBER：共14碼；1-3航空公司代碼、4機票來源、5搭乘聯張數、6-13機票號碼、14檢核碼；電子機票13碼

² PAYMENT：CASH-現金、CC-Credit Card、CA-Master Card、VI-Visa Card

5.                       空運行李與飛航區（國內航線限制為10㎏）

6.                       機票種類及價格（普通票、折扣票、特別票）

7.                       飛行行程種類

肆.      國際預防接種證明書（International  Vaccination  Certificate）

1.            行政院衛生署「疾病管制局」統籌辦理入境檢疫事宜。

2.            依據WTO（世界衛生組織）公告國際檢疫傳染病：霍亂、鼠疫、黃熱病、SARS等四種。

3.            國際預防接種證明書封面是黃色，又稱「黃皮書」（Yellow Book）。

4.            需於出國前七天完成預防接種。

伍.      聯檢程序

出境（CgIgQ）；必備證件—護照、機票

報到g託運行李（C）g證照查驗（I）g安全檢查及候機（Q）g登機

入境（QgIgC）；必備證件—護照；外籍旅客—簽證、機票、E/D卡

寫入境登記表g人員檢疫（Q）g證照查驗（I）g提領行李g動植物檢疫g行李檢查（C）

陸.      海關查驗

雙線制度通關：
綠線台—品名、數量符合免稅規定，且無其他應申報者
紅線台—攜帶管制或限制入境之行李物品，應填報海關申報者

紅綠線規定如下：（不知是否報稅，走紅線）

※    如欲超額攜帶人民幣入境，應主動向海關申報

※    如欲超額攜帶新台幣入境，應主動向中央銀行申請核准

柒.      旅遊預警（98年7月增訂為四級；並針對同一國家發佈整體與局部不同等級之警示）

            ※「疫情類旅遊警示資訊」由行政院衛生署疾病管制局不定期公佈