第四篇 旅行業
第四章 旅行業的經營概念
第一節 旅行業的產品（FIT、GIT）
Ø SIT特徵：目標市場難尋、產品特殊風險較高、需專業知識足夠、利潤較能掌握
Ø Incentive Tour重點：預算足、時間適中正確、目標清晰、有激勵效果、大眾化、專人籌劃
Ø 設計原則：安全（應為旅客保履約保險、責任保險；善盡告知義務讓旅客決定是否保旅平險）
Ø 交通運輸費佔團費中最大支出比例
Ø 旅遊市場之航空票價、食宿、交通費用，由「中華民國旅行業品質保障協會」按季發表，供消費者參考（依據「旅行業管理規則」第22條）。
Ø GIT作業流程：前置作業(T/P)Ò參團作業(R/C)Ò團控作業(T/C)Ò出團作業(OP)Ò結團作業
流程 | 前置作業 | 參團作業 | 團控作業 | 出團作業 | 結團作業 |
作業重點 | 定年度出團計畫 建立團號、定價 年度訂位、代理商 | 受理報名(收件) 組團、合併團 旅客資料建檔 | 簽證、護照辦理 機位控制 連繫海外代理商 開票、選派領隊 | 收團費、簽合約 辦行前說明會 送機 | 結算表、報告表 滿意度調查 申訴、抱怨處理 |
Ø 旅行專有名詞
Optional Tour 自費行程 | By Pass Product 自由行；機+酒 | SIT 特殊興趣旅遊 | PIO 專業獎勵旅遊公司 | PAX 旅客人數 |
Cruise 郵輪 | Escorted Tour 有領隊團 | TME 觀光乘數效應 | TSA 觀光衛星帳 | Excurison 郊區遊覽 |
S/S 單人房加價 | TWOV 過境免簽 | Endorse 背書轉讓 | On Request 機位候補 | E/D Card(老外填) 出入境登記表 |
第二節 旅行所需文件及入境相關事項
1. 需具備文件（PVT）：護照、簽證、機票、國際預防接種證明書（俗稱Shot）
2. 旅遊保險中所稱「旅行文件」包括護照、簽證（或其他出入境所必備文件），不含機票、車船票、旅行支票及現金。
壹. 護照（Passport）內頁以「台灣景點地標及風土民情」為底圖，搭配「寬尾鳳蝶」
1. 定義：中華民國國民在國外旅行所使用之國籍身分證明文件。
2. 主管機關：外交部領事事務局（護照之申請、核發及管理）。
3. 種類：如下表
種 類 | 效期(年) | 規費 | 適用對象 | |
『外交』護照 | 5 | 免費 | 外交、領事人員(含眷屬)、專差及駐外主管之隨從 | |
『公務』護照 | 政府機關因公派駐、洽公之人員（含眷屬） | |||
普通 (晶片) 護照 | 滿14歲 | 10 | 1300 | 具中華民國國籍者 外交部領事事務局在台北、台中、高雄、花蓮四處設有辦事處，供民眾辦理護照。 2008年12月發行，全球第60個使用的國家；又稱電子護照、生物特徵辨識護照。 約需4個工作天，每提前1天加收300元 |
未滿14歲 | 5 | 900 | ||
接近役齡及役男護照 | 5 | |||
補發護照 | ||||
護照二度遺失補發 | 1.5~3 | |||
4. 護照申請：100年7月1日起首次申請護照必須本人親自至領事事務局（或外交部中、雲嘉南、南、東辦事處）辦理；或申請人不克親自申請者，向戶籍所在地之直轄市或縣(市)任一戶所辦理人別確認，再委託代理人（親屬、同事、綜合/甲種旅行社）辦理之`。
5. 護照效期：不足6個月，不得使用、應換發；不足1年得換發。
6. 護照遺失：國內—警察局報案，向外交部領事事務局申請補發
國外—警察局報案，向鄰近駐外館處申請補發
貳. 簽證（Visa）：
定義：入境許可，指本國政府發給持外國護照者，允許合法進出我國證明文件。依國際法一般原則，國家並無准許外國人入境之義務。目前國際社會中鮮有國家對外國人之入境毫無限制，各國為對來訪之外國人能先行審核過濾，確保入境者皆屬善意以及外國人所持證照真實有效且不致成為當地社會之負擔，乃有簽證制度之實施。故，簽證之准許或拒發係國家主權行為，故中華民國政府有權拒絕透露拒發簽證之原因。
2. 主管機關：外交部領事事務局或駐外管處（簽證之申請、核發及管理）。
3. 種類：如下表（來台持外交或禮遇護照者，免簽）
種 類（Visa） | 適用對象 |
外交簽證 Diplomatic | 外國正副元首、外交部長(含眷屬)、外交信差 |
禮遇簽證 Courtesy | 以上卸任人員(含眷屬)、公務人員(含眷屬、隨從) |
停留簽證 Visitor | 外籍人士在臺停180天以內：觀光、探親、短期工作、參展、會議、宗教、研習等 |
居留簽證 Resident | 外籍人士在臺停180天以上，進行應聘、投資、就學、研習、幫傭 |
打工度假(青年交流) 簽證 | 外國青年入境度假，同時藉由打工減輕度假期間之生活負擔並體驗異國生活文化。（紐、澳、日、加、德、韓、愛、比、斯、波、匈、捷、法籍獲發效期一年、 180 天可延之多次入境停留簽證。英籍獲發效期 3個月之單次入境居留簽證。奧籍獲發效期 6個月、180 天之多次入境停留簽證） |
其他簽證 | 免簽、落地簽、過境簽、過境免簽TWOV |
叁. 機票（Ticket）
1. 定義：為旅客與航空公司之間的運送合約，是具有效期的有價證券文件。
2. 類型：手寫機票—傳統開票，分一、二、四張搭乘聯三種形式。
電子機票—全英文，1998英國航空(BA)首先使用，IATA宣佈自2008年6月起，全球使用。行程與收據合併之電子機票收據，無票登機(遺失也毋需處理)。
3. 構成票聯（Coupon）：如下表
名稱 | 英 文 | 功 能 |
審核聯 | Auditor’s Coupon | 航空公司對帳用 |
公司存根聯 | Agent’s Coupon | 開票的旅行社留存 |
搭乘聯 | Flight Coupon | Flight 指航班，必須有旅客存根聯 才可用 |
旅客存根聯 | Passenger’s Coupon | 搭乘後，歸還旅客作為搭機證明用 |
4. 紙本機票注意事項
² 旅客姓名必須和護照拼字完全相同（一律印刷體大寫，姓先/名後）
² 限制欄：NONENDORSABLE禁止背書轉讓(航空公司) NONREFUNDABLE(禁止退票) NONREROUTABLE(禁止更改行程)
² 限制停留欄為「×」，不得入境只能過境，需24小時內轉機離開
² 班機號碼：多為
² CLASS：機位艙等，頭等艙F(A、P)、商務艙C(I、D)、經濟艙Y(S、K、…)
² DATE：日期2位數，月份以英文前三字母，例如：29JUN
² TIME：出發地時間，24小時制
² STATUS機位狀況：SA(限空位搭乘)、OK(確定)、RQ(候補)、NS(嬰兒票)、OPEN(回程未定日期機位)
² FARE BASIS：旺季H淡季L；週末W週間X，例MXEE21(M艙平日旅遊票有效21天)
² ALLOW：計件式（PC-TC1）、計重式（WT-TC2、TC3）
² TAX：500元/人次(隨機票徵收)。
² TICKET NUMBER：共
² PAYMENT：CASH-現金、CC-Credit Card、CA-Master Card、VI-Visa Card
5. 空運行李與飛航區（國內航線限制為10㎏）
頭等艙 | 商務艙 | 經濟艙 | |
TC1 | 2件；62英吋/32㎏ | 2件；62英吋/32㎏ | 2件；62英吋/23㎏ |
TC2、TC3 | 40㎏ | 30㎏ | 20㎏；NS10㎏ |
6. 機票種類及價格（普通票、折扣票、特別票）
票種名稱 | 定義及說明 | ＄ | |
普通票 | 全票 | 滿12歲；佔一個位；免費拖運行李 | 100%，全額 |
折扣票 | 嬰兒票IN/NS | 未滿2歲；不佔位（嬰兒床）；拖運一半行李 | 10% |
兒童票CH | 滿2歲-未滿12歲；佔一個位；免費拖運行李 | 50-75% | |
領隊票CG | GIT領隊票代號是CG00；FOC；通常15＋1 | 0%，免費 | |
代理優惠票AD | 航空公司給旅行社AD25（25%OFF） | AD後數字是OFF | |
航空同仁票ID | 航空公司給同仁(親屬)優惠；如ID75(75% OFF) | ID後數字是OFF | |
老人票OD | 滿65歲國民，效期5天-6個月；50% | 50% | |
特別票 | 旅遊票EE | 有停留時間限制，需注意效期，如YEE30 | |
學生票STU | 通常比旅遊票低，但須有國際學生證明 | ||
團體票GV | GV25，25表示最低開票人數 | ||
7. 飛行行程種類
行程種類 | 說明 | 備註 |
單程票（OW） One Way Journey | 出發地g目的地 | 沒回到出發地 |
來回票（RT）Round Trip Journey | 出發地g目的地g出發地 | 目的地是折回點 |
環遊票（CT） Circle Trip Journey | 出發地g目的1g目的2g目的3g出發地 | 多目的且不重複 |
開口票（OJ） Open Jaw Journey | 出發地g目的g(其他運輸工具)g出發地 | 中間某段不搭飛機 |
肆. 國際預防接種證明書（International Vaccination Certificate）
1. 行政院衛生署「疾病管制局」統籌辦理入境檢疫事宜。
2. 依據WTO（世界衛生組織）公告國際檢疫傳染病：霍亂、鼠疫、黃熱病、SARS等四種。
3. 國際預防接種證明書封面是黃色，又稱「黃皮書」（Yellow Book）。
4. 需於出國前七天完成預防接種。
伍. 聯檢程序
縮寫 | 英文 | 中文 | 負責單位及工作內容 |
C | Custom | 海關 | 財政部『關稅總局』海關人員；行李檢查（免稅、應稅、禁止、管制）；執行飛機（船舶）之清艙任務 |
I | Immigration | 證照查驗 | 內政部入出國及『移民署』；查驗旅客護照、簽證、出入境證；清查邊界到離旅客的人數 |
Q | Quarantine | 檢疫 | 旅客檢疫：行政院『衛生署疾病管制局』統籌入境旅客檢疫 動植物檢疫：行政院『農委會動植物防疫檢疫局』擔任 |
出境（CgIgQ）；必備證件—護照、機票
報到g託運行李（C）g證照查驗（I）g安全檢查及候機（Q）g登機
入境（QgIgC）；必備證件—護照；外籍旅客—簽證、機票、E/D卡
寫入境登記表g人員檢疫（Q）g證照查驗（I）g提領行李g動植物檢疫g行李檢查（C）
陸. 海關查驗
雙線制度通關：
綠線台—品名、數量符合免稅規定，且無其他應申報者
紅線台—攜帶管制或限制入境之行李物品，應填報海關申報者
紅綠線規定如下：（不知是否報稅，走紅線）
綠線台 免報稅台 | 紅線台 應報稅台 | |
年滿20歲旅客： 1. 酒類 2. 捲煙200支（條裝煙1條）或雪茄25支或菸絲 旅客攜帶自用藥物以6種為限 | 幣值種類 | 貨幣攜帶限額 |
外幣現鈔 | 逾等值美幣1萬元 | |
黃金 | 逾等值美幣2萬元 | |
人民幣 | 逾人民幣2萬元 | |
新台幣 | 逾10萬元 | |
攜帶水產品及動植物類產品者 有不隨身行李者 需申報通關者 攜帶無記名旅行支票、其他支票、本票、匯票…等有價證券，總面額逾等值美幣1萬元 | ||
※ 如欲超額攜帶人民幣入境，應主動向海關申報
※ 如欲超額攜帶新台幣入境，應主動向中央銀行申請核准
柒. 旅遊預警（98年7月增訂為四級；並針對同一國家發佈整體與局部不同等級之警示）
警示等級顏色 | 警示程度 | 警示意涵 |
灰色警示 | 輕 | 提醒注意 |
黃色警示 | 低 | 特別注意旅遊安全並檢討應否前往 |
橙色警示 | 中 | 非必要避免前往 |
紅色警示 | 高 | 不宜前往 |
※「疫情類旅遊警示資訊」由行政院衛生署疾病管制局不定期公佈
